Soutien Financement est une firme indépendante qui facilite l’accès aux fonds et soutien les particuliers et entreprises à obtenir les aides et subventions adaptées et disponibles. Au sein de nos locaux situés à Québec, nous avons besoin de personnes pour s’occuper des l’entretien de notre espace.
Votre quotidien ressemblerait à :
En tant qu’agente du service à la clientèle, votre quotidien sera centré sur l’excellence en service client et sur le suivi rigoureux des processus et procédures en exploitation et sur la réalisation de certaines tâches administratives et comptables. Grâce à votre sens aiguisé de la relation client, chaque interaction avec nos clients sera une opportunité de laisser une impression durable grâce à votre service client exceptionnel. Vous veillerez en collaboration avec le gestionnaire, à ce que nos façons de faire reflète notre promesse client et au respect de nos responsabilités. Vous serez amené à supporter plus d’un projet de financement en collaboration avec votre gestionnaire et les équipes respectives.
Responsabilités
- Contribution essentielle à l’expérience client: Offrir un service exceptionnel pour garantir le bien-être et la satisfaction des clients. De par l’accueil des nouveaux partenaires ou des actions de fidélisation de ceux-ci, assurez une approche conviviale et professionnelle.
- Soutien administratif : Veillez à la mise à jour des dossiers et des suivis nécessaires. Supporter vos collègues dans le maintien du respect des règlements en vigueur.
- Soutien volet communication: Suivi rigoureux des requêtes des clients autant verbales qu’à l’écrit. Informer et sensibiliser les clients aux événements et activités, favorisant ainsi leur engagement et participation dans la communauté.
- Coordination des demandes clients: Faites le lien entre les besoins des clients et les services offerts par différents départements. Tout le monde y gagne!
- Suivi des commentaires: Collaborez main dans la main avec le gestionnaire pour transformer les commentaires constructifs en opportunités d’amélioration.
- Mobilisation communautaire: Promouvoir et participer aux activités et aux évènements mis en place par le gestionnaire.
Qualités recherchées
- Rockstar du service client: Vous êtes le genre de personne qui sait comment électriser la scène du service client. Votre répertoire ? Écoute active, résolution de problèmes et un “Facteur Wow” qui laisse les clients en redemander.
- Attitude accueillante: Soyez le visage accueillant de nos locaux.
- Intégrité exemplaire: Incarner les valeurs de Maître Carré à travers une attitude irréprochable.
- Organisation agile: Démontrer une excellente capacité à organiser et à prioriser les tâches, en s’adaptant aux besoins changeants.
- Communication limpide: Posséder une très forte capacité à communiquer clairement et efficacement, à l’oral et à l’écrit, tant à l’interne qu’à l’externe.
- Jeu d’équipe développé: excellente capacité à offrir et à demander de l’aide. Comme on dit, “seul on va plus vite, mais ensemble on va plus loin”.
Qualifications requises
- Aisance technologique: Connaissance des logiciels informatiques : Suite Microsoft Office, suite Google Workspace.
Lieu de travail
Québec, Québec